Идеально для поддержки клиентов

Бот техподдержки и обратной связи в Telegram

Автоматизируйте ответы на частые вопросы и объедините всех ваших клиентов в удобной системе тикетов. Операторы смогут отвечать пользователям прямо из личного кабинета платформы, не передавая личные аккаунты Telegram.

Собрать систему поддержки Как это работает?

Забудьте про путаницу в личных сообщениях

Когда клиенты пишут вам в личные сообщения, запросы теряются, а историю переписки сложно отследить. Бот решает эту проблему:

Бот сам здоровается с клиентом и запрашивает суть проблемы.
Клиент может прикрепить фото или видео с ошибкой.
Вы получаете уведомление в панель администратора.
Ответ отправляется от имени бота — клиент не видит вашего личного профиля.

Здравствуйте! У меня не проходит оплата на сайте, выдает ошибку #500.

Оператор подключился к чату

Добрый день! Передал вашу проблему техническому отделу. Уточните, с какой карты вы пытались оплатить?

Как настроить бота обратной связи?

1. Создание меню (FAQ)

Соберите в визуальном конструкторе Krypella меню с ответами на частые вопросы (график работы, условия доставки). Пусть бот сам отсеивает до 50% рутинных обращений.

2. Кнопка «Связь с оператором»

Настройте логику так, чтобы при нажатии на эту кнопку бот переводил пользователя в режим ожидания и создавал новый тикет (заявку) в вашей встроенной CRM.

3. Обработка заявок